CX Operation manager

Description会社紹介クーパンは、スタートアップのカルチャーを基にしたグローバルな大手上場企業だと自負しています。これが、創立当時の機敏さを維持しながら新しいサービスを絶えずリリースし、ビジネスを拡大していく私たちの成長エンジンとなっています。クーパンのすべての従業員には、起業家精神を持って新しい革新とイニシアチブを推進するチャンスが与えられます。躊躇わず仕事に踏み込んで成果を出そうとする大胆さが、まさにクーパンの働き方の本質です。クーパンでは皆さん自身、同僚、チーム、そして会社全体が毎日成長する姿を目撃することができます。クーパンの全社員は、コマースの未来をつくるというクーパンのミッションに本気です。私たちは顧客の問題を解決し、伝統的な観念と通念に立ち向かい、実現可能な限界を乗り越えています。高い可用性(Always-on)と最先端のハイ・テクノロジー (High-tech)、超連結社会(Hyper-connected world)における驚くべき業務経験をお望みなら、今すぐクーパンの仲間になってください。クーパンイーツ(Coupang Eats)は、クーパンのフードデリバリーサービスであり、韓国で急速に成長しているデリバリーサービスです。クーパンイーツは、構成員の能力を高められる機会を提供します。各分野の専門家と一緒にビジネスを成長させたいなら、今すぐクーパンの仲間になってください。Key Responsibilities

• Manage customer response rate and VOC (Voice of Customer) related emergency handling.
• Provide immediate solutions and execute improvement measures for operational issues.
• Oversee escalation processes (customer complaints resolution) and optimize workflow.
• Establish and ensure the stable operation of new contact centers (including external centers).
• Manage KPI goals and track performance achievements.
• Analyze VOC data to improve services, products, and policies.
• Collaborate closely with relevant departments to enhance operational efficiency and resolve issues.

Required Qualifications

• 6+ years of experience in contact center operations and emergency response management.
• Proven expertise in CS operations optimization and urgent issue resolution.
• Strong ability to analyze VOC and data-driven problem-solving.
• Capable of structuring complex problems and leading solution development.
• Quick and agile decision-making in a fast-paced startup environment. Excellent problem-solving skills and strategic, data-driven mindset.
• Ability to process unstructured and fragmented data to generate insights.
• Outstanding communication and leadership skills.

Equal Opportunities for AllCoupang is an equal opportunity employer. Our unprecedented success could not be possible without the valuable inputs of our globally diverse team.

Information :

• Company : Coupang Fulfillment Services
• Position : CX Operation manager
• Location : Tokyo
• Country : JP